客服外包是電子商務發(fā)展下衍生的一種新興行業(yè)，屬于第三方服務機構(gòu)，專門為網(wǎng)店商家提供在線人工客服。客服外包服務商是幫助網(wǎng)店商家解決客服人員的招聘、培訓、排班，以及節(jié)日客服人員休息、大促活動客服人員短缺的問題的服務公司或者說是第三方服務商。那么面對混亂的外包市場，什么樣的外包客服服務商算比較好的呢?小編來為大家總結(jié)一下好的服務商具備的一些特征。

　　一、具備硬實力

　　說到硬實力大家應該比較好理解，說白了就是看公司的辦公環(huán)境，辦公設施配置等情況是否好，人員是否充足等等。萌萌客客服外包公司的市場部王經(jīng)理曾這樣介紹過，一般來說硬實力比較強的公司其它方面也不會太差。辦公環(huán)境的改善，人員的擴充，辦公設置的改進都是需要良好的經(jīng)營狀況做保障的，經(jīng)營狀況不好，資金跟不上，這些硬性條件都是沒有辦法得到改善的。

　　客服外包是什么

　　二、具有健全的公司部門

　　分工精細才能做的更專注。萌萌客客服外包公司的市場部王經(jīng)理曾分享過，現(xiàn)在已經(jīng)不是一人兼多職的時代了，不管是哪個行業(yè)，公司部門分明，各司其職才能讓公司的管理透明化。目前，市面上正規(guī)的客服外包服務商都會具有健全的部門包括：客服部、人力資源部、網(wǎng)絡營銷部、財務部、培訓部、等等。

　　三、 具備培訓體系

　　具有良好的培訓體系可以保障客服工作高效執(zhí)行。客服的專業(yè)性，客服的服務態(tài)度基本上都是靠培訓體系來規(guī)范的。不敢想象沒有自己培訓體系的客服團隊還能說是專業(yè)的客服服務團隊。因此說服務商的培訓體系也是在選擇服務商時需要重點考核的一方面。

　　外包客服的管理者

　　四、具備能力強的管理者

　　客服公司就是一個大集體、大團隊，如果連自己的公司團隊都管理不好，只能說這個外包公司是不專業(yè)的。一個正規(guī)的外包公司都會根據(jù)公司的狀況制定團隊管理制度，使團隊能夠高效地工作。優(yōu)秀的管理者帶出的團隊肯定不會差的。客服工作是一個細致活，沒有良好的管理做保障很難將客服工作做到位的。

　　客服外包是一種互惠互利且可持續(xù)發(fā)展的服務行業(yè)，好的客服外包服務商會通過承接客服業(yè)務解決商家的各種服務問題，也會通過承接客服業(yè)務來壯大自己。