當(dāng)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)中差評時，要第一時間區(qū)分出是正常中差評還是惡意中差評，才能更快速進行處理。

　　一、調(diào)整心態(tài)

　　有的時候，笨辦法就是最好的辦法。只要有心、用心，很多難纏的客人，難搞的問題都可以迎刃而解。

　　保持好溝通時的心態(tài)，你的目的是要解決問題，態(tài)度真誠很重要，不是任何一個差評都可以拿錢來解決的，最重要讓客戶內(nèi)心覺得賣家是有誠意的。

　　二、核實問題

　　1）不要打無準備的仗，若是過于唐突毫無準備直接聯(lián)系買家，，隨即讓對方配合處理，這樣會引起買家反感最后適得其反，后面要再聯(lián)系上就更不容易了。

　　2）通過旺旺上的聊天記錄進行分析，查看是否在聊天過程中有提到過所存在的問題方面的內(nèi)容，再根據(jù)內(nèi)容進行核實，并且預(yù)備出至少2個以上的解決方案。

　　3）若是所存在的問題能夠處理時就積極處理，當(dāng)無法處理或是買家不愿配合處理時，便可直接提出進行退換的方案。

　　4）當(dāng)出現(xiàn)惡意差評時，不要輕易被恐嚇到，需千方百計搜索證據(jù)進行舉報處理，再在評價頁面進行回評表明惡意差評勒索錢財?shù)那闆r。

　　三、溝通方式

　　1）處理差評后要及時進行處理，不要拖到好幾天或是大半個月再進行回訪處理，會大大降低處理效率，有時會連買家都忘記自己的差評原因。

　　要時刻留意評價頁面，當(dāng)出現(xiàn)差評時在2天內(nèi)聯(lián)系處理。

　　2）盡量選擇旺旺或是電話進行溝通協(xié)商，當(dāng)旺旺上溝通無效時，可以讓聲音甜美的女孩子協(xié)商溝通試試，只要誠懇提出方案就會有很大幾率可以成功。