對(duì)于新手賣家而言，剛?cè)腭v一個(gè)新的平臺(tái)肯定會(huì)存在一定的陌生感，很多新手朋友們?cè)谶\(yùn)營(yíng)店鋪的經(jīng)驗(yàn)上肯定還有所欠缺，技術(shù)不太成熟，而且還容易遇到各種各種的問(wèn)題，光運(yùn)營(yíng)方面就會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題，有些問(wèn)題是對(duì)平臺(tái)的規(guī)則方面不了解而導(dǎo)致的，還有一些是新賣家對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)方面的迷茫和盲目性。那么我們?cè)鯓硬拍軐⑿碌赇佭\(yùn)營(yíng)好呢? 接下來(lái)我們分享一下京東店鋪該如何運(yùn)營(yíng)。

　　一、店鋪的基礎(chǔ)管理

　　對(duì)于店鋪而言，在店鋪上傳產(chǎn)品時(shí)一定要符合類目的標(biāo)準(zhǔn)，商家朋友們切不可上傳與類目不符的產(chǎn)品，因?yàn)檫@樣做會(huì)導(dǎo)致一個(gè)后果就是產(chǎn)品上傳后沒(méi)有流量。另外，產(chǎn)品的照片也是非常關(guān)鍵的一個(gè)部分，主要展示方位就是來(lái)自于產(chǎn)品的詳情頁(yè)，詳情頁(yè)相當(dāng)于是店鋪的門(mén)面，所以商家在制作詳情頁(yè)的時(shí)候首先要記住，商品主圖一定要符合平臺(tái)上傳的要求，最好盡量做到自己拍攝產(chǎn)品，自己優(yōu)化標(biāo)題，絕不能去盜用其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詳情頁(yè)的主圖和標(biāo)題，這是大忌！

　　二、選品

　　做運(yùn)營(yíng)最關(guān)鍵的一點(diǎn)是要知道如何選品，說(shuō)白了電商行業(yè)核心做的就是產(chǎn)品，只有先把產(chǎn)品展示在平臺(tái)上，才會(huì)有后續(xù)訂單的出現(xiàn)，所以賣家朋友們要注意每天都要及時(shí)的進(jìn)行產(chǎn)品更新，一定要選擇能夠代表自己店鋪定位的產(chǎn)品，并且要確定我們售賣的產(chǎn)品以及多個(gè)類目的產(chǎn)品不要同時(shí)上傳。

　　三、頁(yè)面跟進(jìn)

　　運(yùn)營(yíng)每天都需要將產(chǎn)品頁(yè)面進(jìn)行調(diào)整，要檢查產(chǎn)品是否在架上，查看是否存在細(xì)節(jié)上的問(wèn)題沒(méi)有解決。尤其是手機(jī)端，一旦發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了問(wèn)題和差錯(cuò)必須要及時(shí)調(diào)整，因?yàn)楝F(xiàn)在人們?cè)谑謾C(jī)購(gòu)物的占比已經(jīng)高達(dá)百分之七十以上，所以這一點(diǎn)必須要足夠重視。另外店鋪細(xì)節(jié)也需要跟進(jìn)，比如商品的條碼需要進(jìn)行更新檢查，產(chǎn)品價(jià)格也要不定期進(jìn)行更新檢查。

　　四、店鋪的策劃和推廣

　　對(duì)于店鋪的日常策劃，要設(shè)置好目標(biāo)做好規(guī)劃。店鋪公眾號(hào)是一個(gè)不錯(cuò)的引流工具，偶爾我們也可以利用下短信進(jìn)行推廣。

　　五、盡量杜絕隨意更改產(chǎn)品的問(wèn)題

　　選好商品是很重要的，所以要學(xué)會(huì)及時(shí)的分析店鋪數(shù)據(jù)，選好產(chǎn)品以后后續(xù)在產(chǎn)品價(jià)格以及主圖，詳情頁(yè)，標(biāo)題這些問(wèn)題上，商家朋友們最好是先做好充足的準(zhǔn)備工作，等到產(chǎn)品上架之后盡量不要去隨意更改變動(dòng)產(chǎn)品。

　　六、提高客服的響應(yīng)速度

　　競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的時(shí)候，唯有服務(wù)是永恒不變的利器！不管是售前服務(wù)還是售后服務(wù)都要做到耐心細(xì)致，給客戶好的購(gòu)物體驗(yàn)，即便前期我們并沒(méi)有太多的流量和訂單依然要堅(jiān)持做好服務(wù)工作，響應(yīng)速度要及時(shí)，第一時(shí)間解答客戶的問(wèn)題，給客戶好的印象。

　　七、維護(hù)好客戶評(píng)價(jià)

　　在客戶下單以后難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，遇到問(wèn)題也正常，不要慌亂，從容淡定。冷靜理智的解決客戶的問(wèn)題。首先賣家朋友們要表明態(tài)度，態(tài)度要非常積極，盡量站在顧客的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題，如果確實(shí)是自己店鋪的問(wèn)題，我們必須要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。向客戶表達(dá)歉意和我們應(yīng)有的補(bǔ)償措施，這是我們的誠(chéng)意。如果遇到中差評(píng)客戶，我們要第一時(shí)間去聯(lián)系客戶，耐心詢問(wèn)客戶給中差評(píng)的客觀原因。一般情況下只要客服的售前售后工作做的細(xì)致到位，基本上是可以規(guī)避大部分的中差評(píng)客戶。

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