相信大家都在網(wǎng)購時，遇到過被拒絕退換貨的情況，因此很多人都會在購物前咨詢商家7天無理由退換貨規(guī)則吧！那么京東真的可以在商品無理由退換貨嗎？如果不可以的話，我們需要在7天時效之內(nèi)向商家提出申請嗎？京東商城規(guī)定線上購物有7天無理由退換貨的規(guī)則（即7天無理由退換貨),那么線下購物的7天無理由退換貨規(guī)則（即7天無理由退換貨）又是什么呢？一起來看看吧！

　　一、七天內(nèi)提出退貨申請，按照《京東用戶權(quán)益保障服務(wù)協(xié)議》約定處理。

　　1、商品本身，商品不影響二次銷售。2、商品差價：消費者退回款項的10%。4、運費：因更換等因素導(dǎo)致的運費由消費者承擔(dān)，運費由經(jīng)營者承擔(dān)。5、商品描述：涉及與實物不符、虛假宣傳。6、售后服務(wù)：其他非不可抗力原因造成的商品質(zhì)量問題，如拆封后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有瑕疵等。7、信息安全：若商品在退貨時與賣家已經(jīng)建立真實的用戶信息、身份信息關(guān)聯(lián)服務(wù)等信息，導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)丟失等內(nèi)容涉及敏感數(shù)據(jù)泄露等情況出現(xiàn)，而此情況京東可依據(jù)《京東用戶權(quán)益保障服務(wù)協(xié)議》約定及國家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策要求進(jìn)行處理。

　　二、七天之內(nèi)無理由退換貨規(guī)則適用于京東平臺上的所有商品。

　　關(guān)于“其他平臺”：平臺上商品的所有訂單都不能要求申請退貨換貨。因為平臺上出售的商品的買家并不是該平臺自身，而是其他平臺的買家。并且平臺不允許平臺內(nèi)買家利用其他賣家（即第三方賣家）進(jìn)行二次銷售，所以買家有理由懷疑平臺自身沒有在7天內(nèi)有義務(wù)退貨換貨。京東平臺上，買家可以申請退款和換貨也可以不退（請注意區(qū)分),在非平臺內(nèi)出現(xiàn)退貨或換貨后再重新下單，這都不影響我們獲得7天內(nèi)無理由退換貨服務(wù)哦！關(guān)于“線下門店”：每個城市和地區(qū)都有一批購物中心和購物廣場等類型存在“線下門店”。這些場所的用戶群體都是比較固定且有固定的消費群體，一般都會有很強(qiáng)的購物欲望和服務(wù)意識。

　　三、七天之間退回需要承擔(dān)運費。

　　不支持7天無理由退換貨，那么，不支持退換貨的商品是不是就一定不能退換貨了呢？答案是否定的。7天無理由退換貨，是指消費者自購買之日起7天內(nèi)到退換貨服務(wù)網(wǎng)點退換貨物，且因該商品原因造成退換貨需求的，可在服務(wù)網(wǎng)點要求下全額退回其購買商品并收取運費；若經(jīng)消費者與服務(wù)網(wǎng)點協(xié)商同意（一般為交易完成后1個工作日內(nèi)）退換貨而未退換貨的仍需承擔(dān)運費。但是該7天無理由退換貨規(guī)則（即7天無理由退貨）并不適用于網(wǎng)購消費和線下購買呢？其實這兩者是沒有任何關(guān)系、也都沒有相關(guān)行業(yè)指導(dǎo)規(guī)則可以參照的。

　　四、七天退貨期滿后，如商家繼續(xù)履行七天無理由退貨承諾，將自動在訂單管理頁面將該承諾予以取消。

　　【線下購物的7天無理由退換貨規(guī)則】消費者在京東商城自營購買商品，出現(xiàn)商品質(zhì)量問題且與商家協(xié)商同意為退貨處理的消費者，可攜帶身份證、發(fā)票、快遞單及保修卡等相關(guān)有效購物憑證前往就近的京東自營線下店鋪申請并填寫消費者權(quán)益投訴受理中心。1.身份證：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到消費者申請之日起7日內(nèi)為消費者辦理退貨手續(xù)，并將相關(guān)材料留存。2.發(fā)票：經(jīng)營者向消費者出具購買記錄的憑證，應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定；對于開具虛假發(fā)票，損害他人合法權(quán)益的行為，一經(jīng)查實，京東將依法依規(guī)追究相關(guān)人員責(zé)任。3.保修卡：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時為客戶提供符合法律規(guī)定的售后服務(wù)文件（包括但不限于自收到消費者申請之日起7日內(nèi)提供保修承諾);經(jīng)京東核實商品存在質(zhì)量問題或者商家服務(wù)承諾不能履行等情形的，京東將按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《電商法》相關(guān)規(guī)定對買賣雙方進(jìn)行處理。

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