大家好，今天給大家介紹一下一個(gè)運(yùn)營良好的店鋪需要的人員組織架構(gòu)，這個(gè)架構(gòu)其實(shí)就是一個(gè)知識(shí)框架。通過這樣一個(gè)框架，能讓你們一目了然知曉運(yùn)營一個(gè)店鋪所要做的方方面面的事情。當(dāng)然做好一個(gè)店鋪肯定不是一蹴而就的事情，在循序漸進(jìn)地向著做強(qiáng)做大走的時(shí)候，這些架構(gòu)所要求的知識(shí)，或者人員都要隨之匹配上來，否則就會(huì)是你通往成功的短板。

　　組織架構(gòu)

　　1、運(yùn)營

　　運(yùn)營主要有兩個(gè)職責(zé)，一是基礎(chǔ)運(yùn)營，店鋪各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)把控，制定考核規(guī)則，分派給各部們做績效考核用；二是做店鋪銷售計(jì)劃，由年計(jì)劃細(xì)分到季度計(jì)劃再到月計(jì)劃，甚至周計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各部門一起完成目標(biāo)。

　　2、推廣專員

　　推廣專員在大的公司會(huì)有更細(xì)分的職位，活動(dòng)專員、直通車專員、鉆石展位專員、CPS專員、超級(jí)推薦以及最近很火的直播專員等等。主要是負(fù)責(zé)運(yùn)用平臺(tái)各種推廣工具，執(zhí)行運(yùn)營的銷售計(jì)劃，測款+打造爆款步驟中的付費(fèi)投放，持續(xù)優(yōu)化投入產(chǎn)出比，達(dá)到最優(yōu)效果。

　　3、數(shù)據(jù)分析專員

　　一個(gè)成熟的店鋪每天，在產(chǎn)品端、店鋪端等維度都會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，每天都需要數(shù)據(jù)分析專員進(jìn)行整理分析，對(duì)excel等辦公軟件的熟練度要求比較高，需要進(jìn)行匯總歸納總結(jié)。比如某款產(chǎn)品的測款階段，通過歸納以產(chǎn)品維度整理的流量來源數(shù)據(jù)，以及各個(gè)關(guān)鍵詞搜索流量來源的數(shù)據(jù)，在一段時(shí)間的增長以及轉(zhuǎn)化情況，反饋給推廣專員作為優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵詞跟直通車關(guān)鍵詞，鉆石展位投放位置的優(yōu)化提供依據(jù)。

　　4、活動(dòng)策劃

　　活動(dòng)策劃，即店鋪日常活動(dòng)策劃、節(jié)日活動(dòng)策劃、官方活動(dòng)策劃以及大促活動(dòng)策劃，在運(yùn)營計(jì)劃的大方向下，有節(jié)奏的實(shí)行包括并不僅限于優(yōu)惠券、滿減、滿折以及滿贈(zèng)等，老客戶維護(hù)促銷策略等的制定，為店鋪持續(xù)促活與促轉(zhuǎn)化做出貢獻(xiàn)。

　　5、新媒體

　　新媒體是著眼于品牌曝光方面，一般情況新媒體所做的工作主要是在內(nèi)容方面，是一種長久持續(xù)的品牌曝光過程，對(duì)銷售有間接持續(xù)的貢獻(xiàn)。主要是結(jié)合品牌屬性與產(chǎn)品特點(diǎn)，通過公司三微等平臺(tái)的內(nèi)容創(chuàng)作，增加用戶粘性。當(dāng)然新媒體的內(nèi)容一定能夠要軟，否則傳播會(huì)受阻。近兩年火起來的小紅書，手淘app等有好貨、淘寶頭條等也都屬于內(nèi)容方面，還有現(xiàn)在火熱的短視頻，都屬于新媒體的職責(zé)范疇。

　　新媒體是一個(gè)性價(jià)比很高的推廣方式，通過高質(zhì)量的內(nèi)容創(chuàng)作，能持續(xù)大量的增加品牌曝光，進(jìn)而達(dá)到引流與品牌曝光的目的，而且是免費(fèi)的，這在引流成本越來越高的今天，就顯得尤為重要。

　　6、美工

　　美工，在做淘寶店鋪離不開視覺設(shè)計(jì)，電腦端跟手機(jī)端首頁裝修，產(chǎn)品組圖跟詳情頁設(shè)計(jì)，推廣者在做推廣時(shí)用到的創(chuàng)意圖，官方活動(dòng)的活動(dòng)組圖等都是需要美工來完成。一個(gè)優(yōu)秀的美工，做出的高點(diǎn)擊率的創(chuàng)意圖，能讓引流成本大大降低，轉(zhuǎn)化率大大提高。

　　7、客服

　　做淘寶店鋪，客服是必備的人員職能。主要負(fù)責(zé)售前跟售后的處理。售前做買家的購物咨詢，包括快遞、產(chǎn)品、活動(dòng)以及品牌相關(guān)問題的解答；售后主要負(fù)責(zé)買家付款后的問題處理，包括但不限于退款、換補(bǔ)貨、補(bǔ)差、評(píng)價(jià)管理、客戶維護(hù)以及退貨產(chǎn)品核驗(yàn)等。客服是店鋪面對(duì)客戶的第一線，往往能最早發(fā)現(xiàn)關(guān)于產(chǎn)品以及視覺上問題，通過客戶的反饋。定時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)總結(jié)，把優(yōu)化方案傳達(dá)給相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化。

　　8、倉儲(chǔ)

　　倉儲(chǔ)主要包括產(chǎn)品庫存盤點(diǎn)、打單、產(chǎn)品打包以及發(fā)貨核對(duì)。這方面應(yīng)該都比較容易理解，庫存盤點(diǎn)時(shí)定期都要進(jìn)行的，這樣可以進(jìn)行及時(shí)備貨、貨損統(tǒng)計(jì)、營銷活動(dòng)備案等，打單、產(chǎn)品打包以及核對(duì)這個(gè)就比較簡單，就不一一講解。

　　總結(jié)

　　正如開頭所言，淘寶創(chuàng)業(yè)并不都是開始就是那么全面。一個(gè)人也能hold住淘寶店鋪，這是肯定的。但有一點(diǎn)是，無論是一個(gè)人也好，n個(gè)人也好，上面所列舉的職能都是有必要做的，有些是不可或缺的。一個(gè)人創(chuàng)業(yè)淘寶的初期，店鋪發(fā)展沒到那么大，各職能工作量都不大，所以一個(gè)人就能夠輕松應(yīng)對(duì)所有職能工作，有些可能會(huì)省掉。但如果店鋪慢慢壯大，這些職能必須盡快完善，每個(gè)職能的要求也就更高，一個(gè)人肯定就無法勝任，否則店鋪只會(huì)原地踏步，陷入瓶頸。

　　下面給大家做了一個(gè)思維導(dǎo)圖，淘寶的知識(shí)點(diǎn)很多，以下導(dǎo)圖并不很全面，但是一些核心的架構(gòu)，用來給大家記憶。