跨境電商運營的工作內(nèi)容

　　1. 新品開發(fā)/選品:雖然做為賣家的你已經(jīng)擁有了可以支撐當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的穩(wěn)定產(chǎn)品，但產(chǎn)品開發(fā)工作應(yīng)該是運營長期堅持去做的事情，產(chǎn)品開發(fā)工作背后的價值是，你需要審視市場的狀況，并針對狀況分析，預(yù)測市場趨勢，這種分析和預(yù)測不意味著必須選擇具體的產(chǎn)品。堅持做新品開發(fā)，能夠培養(yǎng)對市場的敏感。如果這個過程中，你對市場敏銳嗅覺和能力評估，是正向的，也可以發(fā)掘到潛在爆款產(chǎn)品，筆者想說不要為了選品而選品，這樣很痛苦，還容易出錯選品失敗。

　　2. 開通賬號、上架、優(yōu)化產(chǎn)品:上架產(chǎn)品的時候，要把握自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，注意選擇使用的關(guān)鍵詞，一定和自己產(chǎn)品具有高度相關(guān)性，該相關(guān)度直接影響到產(chǎn)品的成交轉(zhuǎn)化率。優(yōu)化產(chǎn)品listing，需要抓細節(jié)，包括產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品標(biāo)題、產(chǎn)品描述等等。具體來說就是對產(chǎn)品主圖進行處理和優(yōu)化調(diào)整，信息需真實可靠，不得出現(xiàn)有虛假違規(guī)的情況;標(biāo)題除了英語形式之外，還應(yīng)該兼顧其他語種，以便不同國籍客戶閱讀，尤其是一些小語種，應(yīng)該做到準(zhǔn)確無誤翻譯，注意標(biāo)題長度適中，詞語運用不重復(fù)出現(xiàn)，多使用當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)流行熱潮詞匯，增加新穎度。(跨境電商ERP Orderin可以為您批量商品上下架、修改價格、修改庫存數(shù)量等商品管理)

　　3. 策劃活動:策劃活動是運營的重中之重，無論境內(nèi)境外客戶，促銷活動總是可以很好地吸引到他們眼球，提高轉(zhuǎn)化。促銷也是增加引流的一種有效方式。跨境電商平臺有活動推出時，請盡可能去參與。

　　4. 刷單:還有一項非常有爭議的工作就是刷訂單，做測評，雖然現(xiàn)在亞馬遜平臺對刷單這個行為抓的非常嚴格，不少賣家因為刷單被封了號，產(chǎn)品下架，評論刪除。測評還是賣家們必做一項工作，尤其是對于一條剛上架的產(chǎn)品來說，沒有評價，哪怕有流量也很難轉(zhuǎn)化，為此刷單必不可少，怎么刷呢?

　　上架產(chǎn)品后，開始做測評，數(shù)量不能過多，新產(chǎn)品一般排名和關(guān)注不好，因此，在上架的前14天，每周不要超過3個，后面再逐步的增加，通常在上架后的30天里差不多刷上10個左右。

　　當(dāng)然刷單后，評價也是要增加的，直評、vp都要，注意控制數(shù)量，一定要符合自然的比例，注意讓這些訂單和評價越自然越好。

　　5. 產(chǎn)品推廣:為了之后產(chǎn)品的爆單，有幾個訂單和評論后，賣家們可以通過做廣告開啟自動廣告，為產(chǎn)品進行引流，前14天通過自動廣告來檢驗一下產(chǎn)品關(guān)鍵詞是否符合客戶的搜索習(xí)慣，是否有流量高但沒有轉(zhuǎn)化的詞，及時查明原因，對產(chǎn)品listing進行調(diào)整，然后是在搜集到關(guān)鍵詞后通過手動廣告投放。而當(dāng)評論達到參加促銷活動的規(guī)則后，根據(jù)自己運營的需要，考慮是否報名參加即可。

　　TIPS:在完成了上面推廣工作后，賣家們還可以通過推特、臉書、各大折扣網(wǎng)站來尋找客戶，曝光自己的信息。

　　6. 客服工作:賣家客服還需要做好客戶咨詢和評論維護，及時的索評，對客戶問題及時回復(fù)，可以創(chuàng)建Q&A列表以便做到及時回復(fù)，。需要提醒的是，客服工作看似是被動型工作，但在處理時一定要積極主動多換位思考，服務(wù)好一個滿意的客戶不難，難的是如何讓每個客戶變得滿意，注意總結(jié)處理過程中的技巧，總之，要學(xué)會換位思考，如果你的解答不能令自己滿意，那也一定不能讓客戶滿意的。

　　7. PMC工作:PMC在生產(chǎn)型企業(yè)指生產(chǎn)計劃進度的跟進和管控，這里指FBA庫存銷量評估和FBA備貨發(fā)貨安排。作為跨境電商運營人，一定要根據(jù)銷量和庫存，安排好備貨發(fā)貨工作，以免辛辛苦苦打造的Listing，因為斷貨而導(dǎo)致銷量不達標(biāo)的尷尬局面，所以，根據(jù)銷量控制好庫存，根據(jù)發(fā)貨時效，安排好發(fā)貨，至關(guān)重要。(跨境電商ERP Orderin可以匯集各個平臺店鋪的訂單到達一個中臺，統(tǒng)一審單、智能審單、快速拆單、贈品管理等;分布式集中庫存管理、統(tǒng)一發(fā)貨、就近倉發(fā)貨，很好的杜絕了大促訂單超賣問題，還可以大大降低物流成本。)

　　8. 數(shù)據(jù)分析:運營要學(xué)會讀數(shù)據(jù)，流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、廣告數(shù)據(jù)，都是必須分析的。不關(guān)注流量數(shù)據(jù)，跨境電商運營就失去了基礎(chǔ);不關(guān)注銷售數(shù)據(jù)，就會對銷售的變化不敏感，失去目標(biāo);而不關(guān)注廣告數(shù)據(jù)，導(dǎo)致廣告ROI不能量化沒有效果還茫然不知。(跨境電商ERP Orderin對賣家來說更為強大之處是:與Oracle NetSuite ERP原生集成;前端運營數(shù)據(jù)，可以即時的反饋到后端財務(wù)系統(tǒng)中，實時掌握公司的運營結(jié)果，可以從貨品、平臺、店鋪等維度細分出經(jīng)營結(jié)果，便于賣家老板及時調(diào)整方向、及時決策)

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