想投訴商家？在網(wǎng)上隨便搜索一下就可以找到各種投訴的方法，這些方法都是官方給出的，但是現(xiàn)在好多人都不知道該怎么投訴。下面我們就一起來看看吧。

　　1.如果商家有問題，建議先撥打平臺(tái)客服電話，然后進(jìn)行人工溝通或者直接將投訴材料提交到公司后臺(tái)，由客服人員協(xié)助進(jìn)行核實(shí)處理。

　　然后根據(jù)拼多多的規(guī)定，對(duì)商家進(jìn)行“假一賠十”的處罰，且罰款金額較高，在訂單總金額未超過平臺(tái)上限的情況下，不會(huì)進(jìn)行處罰。比如：商家是5元，那么只會(huì)扣1元罰款，但是如果你是真的有貨，那就不一樣了。因?yàn)楝F(xiàn)在所有都是平臺(tái)在處理，所以處罰力度很大。在投訴之前，你需要先對(duì)商家進(jìn)行告知，之后進(jìn)行人工溝通。也可以直接將投訴材料提交到公司后臺(tái)。這樣做能避免被認(rèn)定為“虛假、惡意投訴”，也更有利于最終解決問題，不過需要平臺(tái)審核通過，并且給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，然后才可以獲得商家的權(quán)益。

　　2.平臺(tái)是不會(huì)對(duì)商家的真實(shí)信息與聯(lián)系方式進(jìn)行公開的。

　　所以，平臺(tái)不會(huì)公開商家的真實(shí)信息和聯(lián)系方式，但是平臺(tái)會(huì)以短信的形式通知您。比如，您是通過拼多多 APP購買了一件商品，但是在收到貨之后發(fā)現(xiàn)該商品有質(zhì)量問題，所以才投訴到平臺(tái)。這種情況下你是可以直接進(jìn)行投訴的。投訴的方法是很簡單的，點(diǎn)擊商家聯(lián)系電話，讓客服幫忙給你發(fā)個(gè)短信。

　　3.如果有聯(lián)系不到，或者聯(lián)系了很久，電話一直無人接聽等情況的話，拼多多就會(huì)讓你進(jìn)入差評(píng)回復(fù)頁面，點(diǎn)擊投訴之后就可以了。

　　進(jìn)入“差評(píng)回復(fù)”頁面后，可以選擇回復(fù)對(duì)象：商家（具體的可以點(diǎn)擊個(gè)人中心里面的客服和投訴中心),也可以選擇直接發(fā)起投訴。一般情況下，買家會(huì)回復(fù)：你的訂單已經(jīng)收到，但還沒收到貨（因?yàn)橘I家有時(shí)間限制，如果聯(lián)系不到就會(huì)進(jìn)入差評(píng)回復(fù)頁面，如果買家沒有看到，可能會(huì)錯(cuò)過回復(fù)時(shí)間）。一般只會(huì)回復(fù)“我已收到，謝謝您的支持”。如有疑問，也可以直接投訴。收到后盡快處理。或者與商家進(jìn)行協(xié)商解決。具體請(qǐng)點(diǎn)擊【訂單管理】-【客服中心】-【我的運(yùn)營中心'點(diǎn)擊進(jìn)入差評(píng)回復(fù)頁面，可以看到有一個(gè)問題，怎么投訴的呢?],點(diǎn)擊之后會(huì)進(jìn)入到差評(píng)回復(fù)頁面，查看你所收到的訂單和支付情況后就可以進(jìn)入了。在自己進(jìn)行投訴之后要先輸入客戶評(píng)價(jià)，然后根據(jù)自己的反饋進(jìn)行修改、再提交給平臺(tái)才可以進(jìn)行投訴。

　　4.一般需要注意這個(gè)步驟的話可以去投訴平臺(tái)里面進(jìn)行舉報(bào)。

　　以上就是關(guān)于拼多多商家投訴的步驟了。拼多多可以通過上面的方式來解決我們的訴求，我們在平臺(tái)里面進(jìn)行投訴，這個(gè)時(shí)候也會(huì)有客服電話來處理我們的。在平臺(tái)里面進(jìn)行投訴的話還需要填寫相關(guān)的信息，這個(gè)是需要審核的。還有就是需要在商家后臺(tái)進(jìn)行審核，如果審核通過就可以去投訴平臺(tái)里面進(jìn)行處理了。拼多多可以在收到訂單以后對(duì)我們的商品進(jìn)行查看，如果是過期商品的話，就是退貨不退款或者是其他情況，這些我們都是可以的哦。我們在平臺(tái)里面投訴商家的時(shí)候我們也需要注意一些問題，如果商家說自己是需要退款的，是需要退款金額的，那么我們就需要去投訴平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)哦！如果是對(duì)平臺(tái)上面商家所造成的損失要進(jìn)行賠償才可以去投訴平臺(tái)上面進(jìn)行處理了。所以在這種情況下，我們一定要把自己心里的不滿和委屈去說出來了呀！不要怕麻煩了！

　　5.在后臺(tái)里針對(duì)商家設(shè)置了黑名單的問題也是可以解決的。

　　注意：首先商家是被關(guān)過的。然后重新進(jìn)行一次系統(tǒng)審核。審核通過后，才會(huì)顯示在商家后臺(tái)的黑名單。當(dāng)你看到黑名單的時(shí)候，就說明商家在后臺(tái)里已經(jīng)被設(shè)置了黑名單。當(dāng)然了如果你的商品被檢測到的話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入“一鍵刪除”狀態(tài)。

　　6.還有就是可以通過投訴系統(tǒng)查看訂單詳情頁面進(jìn)行投訴、評(píng)論等功能。

　　根據(jù)客服指引，您可以填寫消費(fèi)者相關(guān)的訴求。如果客服無法解決問題，您可以點(diǎn)擊平臺(tái)管理-“投訴”-“人工客服”直接向平臺(tái)反饋。人工客服的響應(yīng)時(shí)間是60分鐘。如果人工客服在7個(gè)工作日后回復(fù)不到或者無法提供回復(fù)的情況下，您可以申請(qǐng)投訴平臺(tái)客服、平臺(tái)官方客服、其他部門客服以及第三方客服反饋我們客服，還可以通過短信、微信、郵件等方式，以及官方電話進(jìn)行確認(rèn)。請(qǐng)注意客服不支持在線投訴。在客服聯(lián)系無果后，您可以通過拼多多客服或者平臺(tái)客服聯(lián)系平臺(tái)進(jìn)行投訴（以頁面顯示為準(zhǔn)),同時(shí)也可以撥打拼多多官方電話進(jìn)行投訴（撥打商家電話),并將錄音作為您在平臺(tái)操作時(shí)證據(jù)保存下來，也可以提供給拼多多官方進(jìn)行處理。以上就是“拼多多客服在線”中“人工客服”的一些說明了我們可以投訴的途徑和方式吧！您在網(wǎng)站上給平臺(tái)投訴或其他方式提出建議時(shí)應(yīng)該提供相關(guān)證據(jù)或提供資料及聯(lián)系方式請(qǐng)耐心等待我們！

　　7.如果在投訴之后平臺(tái)沒有任何回應(yīng)或是回復(fù)電話也沒有回音，那么這個(gè)交易就是失敗了，在之后就不會(huì)繼續(xù)了也不會(huì)退還你的訂單了。

　　在上面我們說了平臺(tái)是有保護(hù)你的權(quán)益的，所以在我們發(fā)現(xiàn)有不合理的要求的時(shí)候，可以通過電話進(jìn)行投訴。方法是：1.先打開你的訂單，在手機(jī)端查看商品詳情頁，或者是到客服咨詢關(guān)于你的訂單。2.然后進(jìn)入到購物頁面就可以看到你想要投訴的平臺(tái)了。然后我們就可以投訴了。3.如果不可以退錢的話,,那么你的訂單就無法繼續(xù)了。可以先聯(lián)系客服進(jìn)行協(xié)商，可以按照平臺(tái)流程來處理的話就比較簡單了，但是要注意的是，如果說平臺(tái)不同意協(xié)商的話，就是一直都是一個(gè)態(tài)度比較惡劣的話，那么你可以申請(qǐng)平臺(tái)將你這個(gè)訂單下架了，平臺(tái)也會(huì)在你的訂單里面加上不退款這個(gè)就是一個(gè)失敗合同了。因此不可以進(jìn)行下一步投訴了。

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