千牛是淘寶開店過程中，比較好用的店鋪管理工具。尤其當(dāng)?shù)赇伆l(fā)展到一定等級(jí)，需要招聘人員負(fù)責(zé)店鋪的客服、運(yùn)營(yíng)、售后等工作的時(shí)候，千牛就可以起到非常重要的作用。如果店鋪的流量比較多，可以使用千牛的分流功能將流量分?jǐn)偨o其他客服賬號(hào)上，那么千牛客服要如何分流視頻?

　　1.首先要在電腦下載千牛軟件，然后進(jìn)入千牛電腦版的工作臺(tái)模式，再啟用 “旺旺分流”插件。

　　2.在千牛軟件的下拉里，找到“客服管理”，然后打開“旺旺分流”插件。

　　3.接下來點(diǎn)擊“設(shè)置”，勾選“開啟手機(jī)分流”，點(diǎn)擊“保存”。

　　4.在接下來的對(duì)話框里出現(xiàn)新的用戶時(shí)，可以選中淘寶買家，點(diǎn)擊右上角的箭頭按鈕，就可以轉(zhuǎn)給其他客服接待了。

　　千牛有哪些功能?

　　1、千牛工作臺(tái)移動(dòng)端與電腦端可以同步聊天記錄，賣家能通過電腦或手機(jī)跟買家進(jìn)行溝通。另外，還可以設(shè)置快捷短語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)。

　　2、千牛工作臺(tái)可以直接發(fā)商品的鏈接，當(dāng)買家咨詢寶貝的時(shí)候，可以直接發(fā)送店鋪商品的鏈接，推薦給買家。

　　3、商家現(xiàn)場(chǎng)拍攝寶貝照片，可以供買家近距離看商品。

　　4、用戶在商品詳情頁(yè)點(diǎn)擊聯(lián)系客服時(shí)，千牛會(huì)自動(dòng)給客服發(fā)送買家正在瀏覽的寶貝鏈接，這樣可以節(jié)省互相時(shí)間。

　　5、手機(jī)版的千牛，能查看官方新聞、淘寶大學(xué)、活動(dòng)報(bào)名等相關(guān)的淘寶知識(shí)。

　　6、賣家拍下商品后，商家可以直接在手機(jī)上填快遞訂單發(fā)貨。

　　7、千牛可以在服務(wù)市場(chǎng)直接購(gòu)買營(yíng)銷的工具，無需網(wǎng)頁(yè)版即可操作。

　　通常一個(gè)店鋪客服的在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下，店鋪客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。