近年來隨著線上網(wǎng)店的急劇增多，電商平臺(tái)之間競爭加大，平臺(tái)線上流量越來越貴、運(yùn)營成本越來越大、員工開支越來越多，每一項(xiàng)都在蠶食著電商人的夢想。

　　作為一家專業(yè)的電商客服服務(wù)公司，我們在合作了超過5000家店鋪后，總結(jié)出這樣一個(gè)道理，一個(gè)有前景，發(fā)展迅速的電商公司經(jīng)常做這三件事!

　　1、善于管理資金-把錢花在刀刃上

　　在網(wǎng)上上開店，畢竟使用的是別人的平臺(tái)，想要來點(diǎn)流量，最簡單粗暴的方法就是砸錢，一件爆品前期的投入自然少不了，所以在這里流量就是“刀刃”。

　　半年前我們合作的一家店鋪，從簽約的那一刻起，我們就知道，這個(gè)店鋪肯定能起來，因?yàn)檫@位店主把大部分的錢都花在了運(yùn)營上，而在店鋪倉庫選址上就選擇了成本極低的地方，美工、客服全部都外包交給了我們公司。

　　果然，半年間他們店鋪打造了很多的爆品，在我們家的外包客服數(shù)量也從起初的兩個(gè)人變成了如今的十個(gè)客服。

　　2、做好市場和競爭對(duì)手的分析，取其精華，去其糟粕。

　　很多人做電商失敗，是低估了電商的難度。也是被錯(cuò)誤的思維，搞錯(cuò)了做電商的方法，最常見的就是不了解競爭對(duì)手，反而一味的模仿對(duì)手。

　　這個(gè)錯(cuò)誤，從電商新手到高手，都比較容易犯，看到一個(gè)爆款，二話不說就去模仿它的關(guān)鍵詞、文案、美工圖片，誰知?jiǎng)e人成為爆品，你卻不一定。

　　在我們手中也有過很多店鋪?zhàn)鲋鲋偷归]了，分析他們倒閉的原因，才發(fā)現(xiàn)他們店鋪里的商品每一件都是在模仿本類目的爆品，而自己本身的優(yōu)勢和賣點(diǎn)一點(diǎn)也沒體現(xiàn)出來!

　　所以做電商最重要的一步，就是要分析對(duì)手的優(yōu)劣，每件商品都有自己的賣點(diǎn)，一味地模仿他人，反而會(huì)忽略了自己的優(yōu)勢。

　　3、從基層了解客戶需求-論客服的重要性

　　很多店鋪招聘客服只是單純的為了應(yīng)付客戶，但你應(yīng)該知道的是，客服是一個(gè)店鋪的排頭兵，是最能夠接觸客戶需求的地方。

　　我們服務(wù)過很多店鋪，有的店鋪把客服交給我們之后便不再問事，而有的店主則會(huì)定期查看店鋪數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率、咨詢量，經(jīng)常跟客服聊天，詢問產(chǎn)品日常中客戶遇到的問題，總結(jié)后再加以改善!

　　日積月累，前者的店鋪長期表現(xiàn)平平，而后者的店鋪則能夠一直進(jìn)步，慢慢的越做越大。

　　這些年，我們見過很多店鋪從零開始、壯大、甚至上市，也見過無數(shù)店鋪倒閉。我們希望這些經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助更多有夢想的電商人。