退貨率一直是獨(dú)立站賣家最為頭疼的一個(gè)難題，雖然獨(dú)立站不像是電商平臺(tái)，會(huì)因?yàn)橥素浡蔬^(guò)高而限制銷售。但退貨率過(guò)高，無(wú)疑會(huì)給跨境賣家造成較大的經(jīng)濟(jì)損失，影響?yīng)毩⒄镜恼＿\(yùn)行。

　　而想要降低退貨率，跨境賣家可以從三個(gè)方面入手，選品、目標(biāo)人群以及其他手段，那么具體該怎么做呢，接下來(lái)就跟著我們自建站一起來(lái)看一看吧！

　　選品

　　品類不同，退貨率也會(huì)有所不同，賣家可以優(yōu)先考慮選擇退貨率較低的品類。數(shù)據(jù)顯示，退貨率較高的品類分別是服裝、鞋履、玩具、箱包等，大約在10%—20%左右。這一數(shù)字在歐美國(guó)家還會(huì)更高，部分國(guó)家的服裝退貨率甚至高達(dá)50%—60%。

　　相對(duì)來(lái)說(shuō)，食品和美妝類的退貨率就會(huì)低很多，大概在1%—3%左右。雖然因?yàn)橐咔?，美妝類退貨率有所升高，但也基本維持在3%—5%左右，很顯然這還是會(huì)比服裝品類要低很多。

　　當(dāng)然這并不意味著高退貨率的品類就沒(méi)辦法做，如果賣家對(duì)服裝等品類更為熟悉，或者有供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，那還是要優(yōu)先選擇。

　　目標(biāo)人群

　　不同的目標(biāo)人群，退貨率方面也會(huì)存在一定的差異。調(diào)查顯示，超一半的Z世代和千禧一代消費(fèi)者，即便是對(duì)產(chǎn)品不滿意，他們也大概率不會(huì)選擇退貨。一方面是因?yàn)檫^(guò)程較為繁瑣，另一方面則是需要承擔(dān)高昂的運(yùn)費(fèi)。

　　選擇年輕一代，作為主要目標(biāo)群體，或許能夠幫助跨境賣家降低退貨率。不過(guò)年輕一代熱衷于在社交媒體平臺(tái)上發(fā)表自己的看法，如果賣家的產(chǎn)品不行，他們即便不退貨，也很有可能會(huì)在社交媒體平臺(tái)上進(jìn)行吐槽。長(zhǎng)期下來(lái)，對(duì)賣家的口碑是會(huì)有很大影響的。

　　其他手段

　　優(yōu)化產(chǎn)品包裝：數(shù)據(jù)顯示有20%的退貨，都是因?yàn)楫a(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損壞的情況。因此賣家最好對(duì)產(chǎn)品外包裝進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，采用更加合適的快遞箱、可扛強(qiáng)撞擊的包裝材料等，盡可能降低產(chǎn)品破損的概率。

　　更加詳細(xì)的數(shù)據(jù)：提供更加詳細(xì)的數(shù)據(jù)，能夠幫助消費(fèi)者找到更加適合自己的產(chǎn)品。比如說(shuō)服裝類，就需要提供詳細(xì)的尺碼表和建議尺寸；如果是電子類，就需要標(biāo)注好電池容量、接口大小、使用時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)。

　　我們對(duì)比國(guó)內(nèi)部分建站公司的優(yōu)勢(shì)在于，我們有自己的研發(fā)部門和產(chǎn)品部門，他們會(huì)定期回訪客戶，了解客戶的最新需求，并根據(jù)反饋來(lái)研發(fā)新功能，或調(diào)整模板風(fēng)格。比如說(shuō)針對(duì)尺碼問(wèn)題，我們就研發(fā)上線了尺碼表功能，可一次性為同一分類，或全站產(chǎn)品統(tǒng)一添加尺碼表。

　　而國(guó)內(nèi)部分建站公司，其實(shí)不會(huì)這么做，因此他們的功能研發(fā)，更多是模仿國(guó)外某知名建站公司，而不是根據(jù)客戶需求來(lái)的。

　　最后，旺季即將來(lái)臨，跨境賣家就更需要盡可能降低退貨率了，否則屆時(shí)發(fā)貨、退貨會(huì)讓賣家的工作變得更為復(fù)雜。