許多賣家都在后臺留言詢問淘寶客服電話人工服務(wù)，而客服人員總是不接電話。其實這是一個非常正常的現(xiàn)象。很多人在網(wǎng)店沒有開通客服電話人工服務(wù)之前，都是通過淘寶下單購買的，因此網(wǎng)店也很容易接到客服電話。但在開通淘寶客服電話人工服務(wù)之后，因為很多時候都是買家直接給客服電話咨詢，因此淘寶客服電話一般不接。如果客服人員不接電話的話，那買家肯定是會給淘寶客服打電話進(jìn)行咨詢，這樣就會導(dǎo)致買家直接忽略掉淘寶客服咨詢問題而導(dǎo)致直接無法下單購買甚至退款到賬。所以說淘寶客服電話人工服務(wù)是非常有必要和重要的。

  1、當(dāng)?shù)赇佇枰稍兲詫毧头藛T的時候，建議先和淘寶客服進(jìn)行溝通，然后進(jìn)行電話咨詢。

  可以說這種方法是很好的，但是很多賣家都不知道該如何操作。這就是為什么很多賣家在接到淘寶客服電話之后不接電話也不回消息的原因。但是淘寶客服人員和你電話溝通之后，其實你應(yīng)該先了解淘寶客服電話人工服務(wù)可以解決什么問題。然后再來決定如何進(jìn)行溝通和咨詢。如果遇到淘寶客服咨詢不清楚的問題時？那就先耐心聽完淘寶客服人員詢問后再進(jìn)行回復(fù)。如果沒有耐心聽完淘寶客服詢問后，那淘寶客服人員就可能說不出賣家咨詢問題詳細(xì)意思。

  2、在進(jìn)行電話咨詢之前，可以先和客服進(jìn)行溝通，然后再進(jìn)行交流。

  如果淘寶客服剛開始聽到你講了很多問題，但之后一直沒有得到答復(fù)的話，那么這是很正常的。但如果淘寶客服問你一些比較具體問題的話，那你一定要等淘寶客服說完之后再去跟她溝通。這樣才能得到更好地答復(fù)。如果沒有得到答復(fù)的話，那肯定是淘寶客服并沒有和你進(jìn)行溝通或者你才給她講完之前所講的那些問題。所以說淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)客服電話故障很正常！所以對于淘寶客服電話人工服務(wù)問題來說，我們一定要耐心地和客戶進(jìn)行溝通交流。

  3、對于在客服人員不接電話的情況下依然有問必答或者答疑解惑，或者有其他更加合適咨詢問題的時候會有回復(fù)。

  有問必答的服務(wù)可以說是很不錯的，這樣做的目的就是要讓買家在咨詢時有所猶豫，并且能夠根據(jù)客服人員的回答進(jìn)行分析決定購買。但如果出現(xiàn)客服人員不接電話或者總是不回復(fù)的情況，建議店主還是應(yīng)該多多與客服人員進(jìn)行溝通處理。淘寶客服電話人工服務(wù)雖然是幫助賣家解決問題的方式，但其實和普通客服并沒有什么區(qū)別，但是淘寶客服電話人工服務(wù)和普通客服有一點不同之處就在于它不需要客服直接進(jìn)行回答，所以店主還是應(yīng)該多加注意一下淘寶客服電話人工服務(wù)來為自己服務(wù)。很多賣家都有這樣的困惑，即使買家給客服電話咨詢了什么問題，但店鋪客服都沒有給買家回答過，讓買家覺得客服人員并沒有給予買家想要的答案。實際上這是一個很大的問題。原因就是因為買家沒有完全理解商家給自己想要解決的問題答案而沒有給客服及時提供咨詢服務(wù)。所以店主還是應(yīng)該多花些心思和精力去解決買家存在的疑問。