很多新手注冊(cè)好店鋪，經(jīng)歷了選品上傳后迎來了激動(dòng)人心的出單時(shí)刻。可是，這時(shí)候反而傻了眼，不知道該怎么去處理訂單了。很多培訓(xùn)老師會(huì)推薦大家，使用自動(dòng)的代購軟件，利用軟件來完成發(fā)貨和處理售后。沒錯(cuò)，軟件確實(shí)很高效也很好用，但是小編今天要說的是，在你訂單不是很多的情況下，完全沒有必要花錢購買軟件，手工也是能完成發(fā)貨和處理售后的。

  當(dāng)你店鋪的商品開始出單以后，整個(gè)操作的邏輯你要清楚，正常情況下，我們是這么一個(gè)流程：1、查看自己賣出的商品，找出對(duì)應(yīng)的上家的商品2、購買上家商品，付款后留下自己店鋪買家的地址和聯(lián)系方式3、等待上家發(fā)貨后，獲取單號(hào)回填到自己的訂單中，完成發(fā)貨。

  4、確認(rèn)收貨后完成交易或者處理售后找上家其實(shí)很簡單，很多人上傳完商品不知道自己的上家是哪個(gè)，正常情況下，你使用軟件上傳的時(shí)候，軟件都會(huì)在商品貨號(hào)那個(gè)地方以某種形式記錄下上家的商品ID。

  我們根據(jù)這個(gè)ID找到上家，然后拍下上家對(duì)應(yīng)的商品，填寫收貨地址，這地方是關(guān)鍵，一定要填寫你的客戶的收貨地址，接著付款，等待賣家發(fā)貨就好了。

  當(dāng)賣家點(diǎn)擊發(fā)貨，填寫上快遞單號(hào)后，我們就可以到我們自己的店鋪后臺(tái)來完成發(fā)貨了。關(guān)于發(fā)貨我們需要注意拼多多的發(fā)貨時(shí)限，按照拼多多普通訂單的要求，自訂單成團(tuán)之時(shí)算起，48小時(shí)內(nèi)要上傳物流單號(hào)到平臺(tái)。

  因此，大家一定要記得關(guān)注訂單成團(tuán)的時(shí)間，正常上午成團(tuán)的訂單我們最好下午就完成代購發(fā)貨。上傳快遞單號(hào)要仔細(xì)檢查，如果快遞單號(hào)錯(cuò)誤可能會(huì)被判定物流異常，如果上傳遲了也會(huì)被判為延遲發(fā)貨。

  在【訂單管理】-【待發(fā)貨】中我們可以查看還未發(fā)貨的訂單情況，也可以關(guān)注【訂單通知】，如果有接近發(fā)貨時(shí)限的訂單還未發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)發(fā)給我們提醒信息的！

  對(duì)于無貨源店鋪，我們由于是代購，從買家下單，到我們?nèi)ゴ彛又霞野l(fā)貨，再到最后我們回到訂單中填上快遞信息，中間存在時(shí)間差。所以，物流服務(wù)指標(biāo)需要重點(diǎn)關(guān)注，一但分值下降的比較多，就要想辦法拉升。

  這里邊有2個(gè)重點(diǎn)的物流服務(wù)指標(biāo)需要我們關(guān)注：1、物流服務(wù)異常訂單數(shù)，指的是近30天里邊由于虛假發(fā)貨，物流時(shí)效異常，或者發(fā)生有效物流投訴，以及售后退款原因與物流相關(guān)的，或者物流服務(wù)DSR為1分的訂單總數(shù)，這些加起來就是總的物流服務(wù)異常訂單數(shù)。

  2、物流服務(wù)異常率，指的是近30天物流服務(wù)異常訂單／（近30天物流服務(wù)異常訂單*100 + 近30天店鋪成團(tuán)訂單量）具體數(shù)據(jù)的查看入口可以通過店鋪管理后臺(tái)，左側(cè)有一個(gè)物流服務(wù)模塊來進(jìn)行查看。

  正常情況下，當(dāng)我們?cè)诘赇伜笈_(tái)發(fā)完貨后，我們就可以等著客戶確認(rèn)收貨，然后給與我們好評(píng)了。但很多時(shí)候往往事與愿違，由于代購，我們對(duì)商品了解的不夠透徹，難免有商品不符合買家需求的情況，這時(shí)候出現(xiàn)售后就在所難免了。

  對(duì)于售后，我們經(jīng)常會(huì)碰見如下幾種情況：1、退貨退款，顧名思義，就是你的買家由于各種原因，不想要你的商品了，他把貨還給你，你把錢還給他！當(dāng)買家發(fā)起退貨退款時(shí)，我們有48小時(shí)的處理時(shí)間，你可選擇同意或者駁回。

  2、僅退款，正常情況下僅退款多數(shù)是由于買家沒有收到貨，如果買家已收到貨，那么申請(qǐng)僅退款時(shí)，大家就要多個(gè)心眼，一定要仔細(xì)了解情況，該駁回時(shí)就駁回，避免賠了夫人又折兵。

  3、極速退款，這種處理是我們做無貨源賣家非常反感，甚至說是非常痛恨的。但是大家不要擔(dān)心，遇到極速退款的售后訂單，如果你沒有收到退貨，可以在7天內(nèi)進(jìn)行申訴。如果收到異常退貨，比如是空包或者被掉包了、影響二次銷售等，我們根據(jù)上家反饋的情況及時(shí)提交證據(jù)申訴就可以。

  在處理售后的過程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些惡意的投訴。一些是由于不滿我們的處理方式，一些是同行惡搞，不管是什么，我們只要掌握證據(jù)，就可以通過申述來駁回這些投訴，維護(hù)自身權(quán)利。

  具體的方式是進(jìn)入拼多多【管理后臺(tái)】-【店鋪管理】-【訂單申訴 】-【我要申訴】-【惡意投訴解罰】-【去申訴】。

  一旦我們申述成功，這筆交易就不會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率和物流服務(wù)異常率的統(tǒng)計(jì)。除了惡意投訴外，還有很多職業(yè)薅羊毛的人，故意讓你的訂單無法完成發(fā)貨，企圖鉆平臺(tái)規(guī)則漏洞，讓你賠付現(xiàn)金券。

  對(duì)于這種行為，我們也是可以申訴的，具體的做法是進(jìn)入拼多多后臺(tái)，在【店鋪管理】-【訂單申訴 】-【我要申訴】-【異常訂單不發(fā)貨】-【去申訴】提交無法發(fā)貨的訂單號(hào)，注明無法發(fā)貨的原因。

  只要平臺(tái)小二審核判定通過的訂單，我們就不需要進(jìn)行發(fā)貨了，但這些訂單也不會(huì)計(jì)入店鋪的銷量。所以，有人想通過這種方式來刷單是行不通的，你能想到的，平臺(tái)都會(huì)想到。

  在處理售后的過程中，我們盡量自主完成售后，和客戶私下達(dá)成共識(shí)，避免平臺(tái)介入。因?yàn)樵诘赇伒目己酥校m紛退款率、介入率和品質(zhì)退款率非常影響店鋪的權(quán)重。

  和客戶私下達(dá)成共識(shí)還有一個(gè)好處就是能增加我們的好評(píng)，我們通常廣義上的好評(píng)包含兩部分，一部分叫做店鋪評(píng)分，一部分是商品好評(píng)。大家都知道，一個(gè)商品好評(píng)越多，那么無疑對(duì)于轉(zhuǎn)化率的提升越有幫助。95%的買家購物之前都會(huì)參考評(píng)價(jià)。好評(píng)會(huì)增加買家購買信心，差評(píng)會(huì)讓買家放棄這個(gè)商品。

  除了轉(zhuǎn)化率外，評(píng)價(jià)的好壞還會(huì)影響商品綜合排名。當(dāng)然，商品的排名不僅僅是由評(píng)價(jià)來決定的，而是由各方面的綜合數(shù)值來決定的，包括商品品質(zhì)、DSR、銷量等。

  這里面店鋪DSR指標(biāo)主要就是來自于用戶的評(píng)價(jià)，分別是描述相符評(píng)分、物流服務(wù)評(píng)分和服務(wù)態(tài)度評(píng)分，這三部分評(píng)分不高就會(huì)影響到店鋪權(quán)重和商品的流量。

  除此以外，DSR評(píng)分不高還會(huì)影響商品的活動(dòng)報(bào)名。例如，限時(shí)秒殺，活動(dòng)要求店鋪近90天評(píng)價(jià)數(shù)量（有效評(píng)價(jià)）需大于等于50；店鋪近90天的描述/服務(wù)/物流評(píng)分需大于等于活動(dòng)的具體評(píng)分。所以，評(píng)價(jià)對(duì)于我們店鋪，尤其是新店鋪來說是非常重要的。

  我們?nèi)绾我龑?dǎo)用戶進(jìn)行好評(píng)呢？

  首先，在商品詳情頁里描述要客觀詳細(xì)。不要一味為了提升轉(zhuǎn)化率，對(duì)商品的缺陷一概不談，甚至夸大宣傳。只有如實(shí)描述，才不會(huì)讓買家收到商品時(shí)，產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺。

  其次，服務(wù)態(tài)度要熱心，耐心。當(dāng)遇到售后問題時(shí)，態(tài)度一定要端正，盡可能地配合買家去解決問題，別產(chǎn)生敵對(duì)情緒，耐心傾聽買家的問題，尋求解決方案。

  通常用戶遇到的問題有兩種：物流異常或者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿，關(guān)于前者，我們可以多關(guān)注物流信息，一旦有異常，主動(dòng)聯(lián)系上家或者快遞公司咨詢具體情況。而關(guān)于后者，積極的安撫買家，寧愿少賺些，甚至不賺錢，也好過買家給你一個(gè)差評(píng)。

  在發(fā)貨的過程中，如果我們有些訂單不得不發(fā)空包，也要提前和客戶告知真實(shí)的快遞單號(hào)和物流公司，以防客戶查不到物流信息而申請(qǐng)退款或者投訴我們。