在市場中，有的人會把銷售出去的商品稱為“跳失率”，那么什么是跳失率呢？跳失率又是什么意思？商品跳失分為兩種：一種是商品本身存在的質(zhì)量問題，這種質(zhì)量問題可能會直接影響到顧客的使用體驗。另一種是商品質(zhì)量問題，這些問題在客戶下單時就已經(jīng)出現(xiàn)，在市場中也同樣存在。如果我們沒有辦法及時發(fā)現(xiàn)，就會直接導(dǎo)致貨物積壓從而導(dǎo)致退貨。

  一、商品跳失，是指賣家在售出其商品后，該寶貝在買家收到貨后發(fā)生過退換貨現(xiàn)象。

  這種情況，我們通常會稱之為“跳失率”。也就是說，如果商品有質(zhì)量問題，我們發(fā)現(xiàn)后會馬上退貨處理。那么退貨問題會很嚴(yán)重。如果買家很滿意，我們還是可以把這些顧客當(dāng)成回頭客，但是如果買家發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題要求退貨的話，我們就會很被動。因為一旦被退貨了，就意味著下一個訂單有可能會跟我們一起退貨，所以這就是我們一直強調(diào)說的“不想退貨”。所以當(dāng)我們收到貨后退款時，我們不會退得太多（或者沒有買家）讓我們很難保證是不是退貨（即所謂“雙12”大促）或退款（一般是30%)或者說是以新?lián)Q舊？同時我們在寶貝詳情頁面也建議大家多一些關(guān)于退貨問題的描述以及服務(wù)描述、服務(wù)條款等詳細(xì)說明下一步處理措施（如果不是明確告知客戶會被視為跳失）。

  二、“跳失率”指的就是當(dāng)某賣家售出的商品中有30%到50%之后，買家再次購買了這個店鋪的商品時，該產(chǎn)品的交易數(shù)量不會增加，或者比以前降低了一大截。

  賣家可以利用第三方的數(shù)據(jù)來分析這個商品的跳失率，從而知道買家的需求變化情況。對于用戶來說，網(wǎng)購過程中最大的痛點之一就是找不到自己喜歡購買的商品。他們對很多產(chǎn)品都不感興趣（比如衣服),也沒有任何購買沖動，這就是跳失率產(chǎn)生的原因。而且商家們也會通過統(tǒng)計店鋪中的轉(zhuǎn)化率，來觀察用戶對新產(chǎn)品產(chǎn)生一種忠誠度。如果能夠提高轉(zhuǎn)化率，那么就有很大作用了。商品跳失率越高，意味著淘寶店鋪的活躍度越低，排名也就越靠前才有機會展示在買家面前。如果商品跳失率過高時淘寶就會將其降權(quán)處理掉，所以我們在進行銷售時一定要注意觀察客戶的評價情況和跳失率表現(xiàn)！

  三、所以在日常管理中，一定要注意避免出現(xiàn)“跳失率”過高的情況。

  很多產(chǎn)品在日常管理中，都會出現(xiàn)“跳失率”過高這一現(xiàn)象。有一種“跳失率”的原因是產(chǎn)品在銷售過程之中遇到了瓶頸，沒有辦法突破而產(chǎn)生的新產(chǎn)品出現(xiàn)。其實這種現(xiàn)象在我們平時生活中還是非常常見的，尤其是在當(dāng)下，大多數(shù)人喜歡通過網(wǎng)購，所以我們在工作中就需要注意避免出現(xiàn)這種情況。出現(xiàn)“跳失率”過高的話，我們也需要及時改正該問題。有些時候我們所說的跳失數(shù)在統(tǒng)計中往往出現(xiàn)在銷售旺季時候或者是節(jié)假日期間以及是銷量比較好時期。而這些時候往往會造成銷售任務(wù)不能及時完成、導(dǎo)致產(chǎn)品積壓等問題。而且一旦遇到客戶退貨這種情況則無法解決了，所以在購買到產(chǎn)品之前必須考慮清楚之后再做決定是比較好的選擇。如果已經(jīng)出現(xiàn)了“跳失率”過高不能繼續(xù)進行交易的話，可以選擇直接退回，當(dāng)然了也可以選擇重新發(fā)貨或者退款等方式為客戶解決或者退貨。總之在進行“跳失率”管理工作中肯定要注意不能出現(xiàn)太多異常情況。同時我們也可以通過一些方法來幫助賣家們提高其產(chǎn)品競爭力、提高銷售額等方面考慮問題，以更好地保障我們自身和店鋪業(yè)績的不斷增長。最后希望能夠給大家?guī)韼椭?

  四、影響跳失率高低和退貨比例大小有關(guān)系，買家認(rèn)為沒有購買成功可能是因為店鋪質(zhì)量不好或者是服務(wù)不好；

  賣家認(rèn)為自己產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，需要退回去重新購買，或者是換一個品牌；賣家認(rèn)為自己做的是一個爆款產(chǎn)品，但是在上架銷售之后，顧客覺得這家店鋪不滿意，退換回來就會比較麻煩，因此產(chǎn)生了退貨；當(dāng)買家在退換貨時會重新購買。退貨比例越高，商家損失越大；說明買家對店鋪不滿才會選擇在平臺上進行投訴；退貨比例越高則說明賣家有問題；如果退換率較高則說明商家管理問題比較嚴(yán)重，從而導(dǎo)致了退貨行為；導(dǎo)致買家在瀏覽店鋪期間沒有進行更深層次消費；影響了整體銷售狀態(tài)，導(dǎo)致了跳失率越來越高；退貨比率達到30%以上則是店鋪服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題導(dǎo)致退款退貨次數(shù)增多或者金額增加。