如今的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日漸成熟，電商平臺的用戶群體保持穩(wěn)定增長的速度，由此也帶來了更為激烈的市場競爭，對于新加入的賣家來說，需要面臨的競爭壓力越來越大，而贏得競爭的成本也在不斷提高，大部分的賣家在各個引流渠道上相互競爭，卻經(jīng)常忽略老顧客在店鋪中的重要性，這是非常不可取的；那么天貓店鋪代運營又是如何維護好老顧客的技巧？

　　1、了解老顧客需求

　　要想實現(xiàn)老顧客的二次購物，那么必須先了解他們的喜好。這樣才能制定合理的活動計劃，上架他們感興趣的商品。

　　2、建立會員體系以及分級優(yōu)惠制度

　　為了更好的獲得新客戶，留住老顧客并提高他們的種程度，那么需要建立嚴格的會員體系以及分級優(yōu)惠制度，簡單來說，對所有的客戶進行等級劃分，不同等級的客戶可以享受不同的優(yōu)惠福利，這樣一來，新老顧客都會自發(fā)形成競爭機制，極大刺激他們的購物欲望。

　　3、人文關(guān)懷

　　針對老顧客群體需要更注重人文關(guān)懷，通過發(fā)送優(yōu)惠券、打折、贈送禮品等方式讓他們充分享受優(yōu)惠服務(wù)，好的淘寶商家會把顧客當成自己的家人，這樣才能更大程度提高他們的種程度。

　　4、活躍老顧客

　　很多商家在維護老顧客的時候都會犯一個錯誤，那就是過分的注重營銷而忽視了顧客的感受，很多商家在建立粉絲群之后一味發(fā)布各種促銷信息，這很容易造成顧客的反感，很多時候，通過一些顧客感興趣的話題進行舒適的聊天更能引起顧客的興趣，這個時候適當?shù)陌l(fā)布一些活動信息往往可以獲得更好的效果。

　　對于網(wǎng)店運營來說，想要把店鋪銷量做起來，就像蓋高樓一樣，一步一步地來，而專業(yè)天貓代運營服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)特別是品牌企業(yè)的一條捷徑，如果有專業(yè)團隊幫您做好大樓的基礎(chǔ)，一件搞定運營煩惱，您的天貓店生意將會有事半功倍，那么想要聳入云霄的大樓也指日可待啦。

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